Renfe ha cancelado mi tren: qué hacer y cómo recuperar el dinero

Tus derechos si te cancelan un tren de Renfe.

Si Renfe cancela tu tren, tienes derecho a elegir entre:

Que te devuelvan el billete entero (el 100%) si no viajas. Si el viaje ya había empezado y deja de tener sentido seguir, también la parte que ya hiciste, y la vuelta al origen.
Viajar en otro tren hasta tu destino en condiciones comparables, lo antes posible o el día que prefieras.

Lo recoge el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 de derechos de los viajeros de ferrocarril.

Si ibas en el tren y llegaste tarde

A veces Renfe cancela un tren con el viaje ya empezado y pasa a los viajeros a otro tren o a autobuses. En ese caso cuenta el retraso con el que llegues a tu destino: si supera el mínimo de tu tipo de tren, puedes pedir además la indemnización por retraso.

Comida, hotel y transporte

Si la espera es larga, Renfe debe ofrecerte comida y bebida en proporción a la espera, siempre que se puedan conseguir, y, si tienes que pasar la noche, alojamiento y el transporte hasta él (artículo 20 del Reglamento).

¿Cancelaron tu tren hoy?

En la portada enseñamos los trenes cancelados del día, y cada uno tiene su ficha con la hora a la que salía y llegaba.

¿Te han cancelado o retrasado el tren?

Sube tu billete y te decimos si puedes reclamar a Renfe y qué poner en su formulario. Es gratis y tardas un minuto.

Reclamar mi billete

Preguntas frecuentes

¿Me devuelven el billete si Renfe cancela mi tren?

Sí. Si no viajas, tienes derecho a que te devuelvan el 100% del billete. Si lo prefieres, puedes viajar en otro tren en condiciones comparables.

¿Y si cancelan el tren cuando ya había empezado el viaje?

Si llegas a tu destino en otro tren o en un autobús de Renfe, cuenta el retraso con el que llegues: si supera el mínimo de tu tipo de tren, puedes pedir la indemnización por retraso.

¿Tienen que darme comida u hotel?

Si la espera es larga, el Reglamento europeo obliga a ofrecer comida y bebida en proporción a la espera, siempre que se puedan conseguir, y, si hace falta pasar la noche, alojamiento y el transporte hasta él.

TrenTarde no es Renfe. Esta página resume tus derechos; para tu caso concreto, vale lo que diga Renfe o, si no estás de acuerdo, la Junta Arbitral del Transporte o los tribunales.